**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿En qué dispositivos puedo instalar este antivirus?**
Puedes proteger hasta 8 dispositivos con sistemas operativos Windows, macOS y Android. Es compatible con las versiones más recientes de cada sistema. Para verificar la compatibilidad específica de tu versión, consulta la ficha técnica del producto en el sitio web del fabricante.

**2. ¿Cómo recibo mi licencia para instalar el software?**
Tras tu compra, recibirás por correo electrónico una clave de licencia (o código de activación) válida por 2 años. Este código es necesario para descargar, instalar y activar el producto en tus dispositivos.

**3. ¿El antivirus se renueva automáticamente al terminar los 2 años?**
No, la licencia de 2 años no se renueva automáticamente. Al finalizar el periodo, deberás adquirir una nueva licencia para continuar con la protección actualizada.

**4. ¿Qué hago si tengo problemas con la instalación o activación?**
Primero, verifica que tu sistema operativo sea compatible y que estés utilizando la clave de licencia correcta. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de ESET. Como producto adquirido en México, cuentas con garantía y soporte local.

**5. ¿Este antivirus incluye protección en tiempo real y firewall?**
Sí, ESET Home Security Premium es una suite de seguridad completa que incluye antivirus con protección en tiempo real, firewall personal, protección para navegación bancaria y herramientas de control parental, entre otras funciones.

**6. ¿Puedo transferir la licencia a otro dispositivo si cambio de computadora o celular?**
Sí, puedes desinstalar el software de un dispositivo y activarlo en uno nuevo, siempre y cuando no excedas el límite de 8 dispositivos activos simultáneamente. La licencia está vinculada a tu cuenta de usuario ESET.

**7. ¿El envío del producto es físico o digital?**
La compra incluye una licencia digital (software). No se envía un CD o USB físico. Recibirás todo lo necesario por correo electrónico después de tu compra, lo que permite una instalación rápida.

**8. ¿Qué cubre la garantía en México?**
La garantía cubre que la licencia proporcionada sea válida y funcione para activar el software oficial de ESET. En caso de que la clave no funcione, debes contactar al vendedor o al soporte autorizado para su solución o reemplazo.

**Guía Rápida de Uso - ESET Home Security Premium**

Sigue estos pasos para instalar y configurar tu antivirus:

1. **Recibe tu licencia:** Tras la compra, revisa tu correo electrónico (incluye carpeta de spam) para encontrar el mensaje con tu **clave de producto** (licencia).
2. **Crea una cuenta ESET:** Ve al sitio web oficial de ESET y crea una cuenta gratuita. Esto te ayudará a gestionar tus licencias y dispositivos.
3. **Descarga el instalador:** Inicia sesión en tu cuenta ESET, agrega tu clave de producto y selecciona descargar el instalador para tu sistema operativo (Windows, macOS o Android).
4. **Instala el software:** Ejecuta el archivo descargado y sigue las instrucciones en pantalla del asistente de instalación.
5. **Activa el producto:** Durante la instalación o al abrir el programa por primera vez, se te pedirá la clave de licencia. Introdúcela para activar los 2 años de protección.
6. **Ejecuta un análisis inicial:** Una vez activado, abre la interfaz principal de ESET y realiza un **análisis completo** de tu dispositivo para asegurar que está limpio.
7. **Configura las actualizaciones:** Verifica que las actualizaciones automáticas de virus estén activadas (generalmente lo están por defecto). Esto es crucial para mantener la protección al día.
8. **Instala en otros dispositivos:** Repite los pasos 3 a 6 en tus otros dispositivos (hasta un total de 8), usando la misma cuenta y licencia de ESET.
9. **Revisa las funciones:** Explora el módulo de **Firewall**, **Protección bancaria** y otras herramientas según tus necesidades para una seguridad completa.
10. **Gestiona desde la nube:** Usa tu cuenta en el portal web de ESET Home para ver el estado de protección de todos tus dispositivos desde un solo lugar.

**Nota:** Para detalles específicos de configuración o solución de problemas, consulta la sección de Ayuda dentro del software o el sitio de soporte oficial de ESET.