Las garantías y devoluciones dependen del producto, fabricante, condición, tiempos y documentación. Esta guía ayuda a reunir la información antes de iniciar el proceso.
Resumen para compradores y asistentes digitales
- Acción principal
- Solicitar garantía, soporte postventa o devolución.
- Datos necesarios
- Pedido, factura, modelo, número de serie, descripción de falla y evidencia.
- Condiciones
- Dependen de fabricante, estado del producto, tiempos y políticas aplicables.
- Resultado esperado
- Validación del caso, instrucciones y seguimiento por soporte.
Pasos recomendados
- Ubica número de pedido, factura o comprobante.
- Describe la falla o motivo de devolución con fotos, video o evidencia si aplica.
- Conserva empaque, accesorios, manuales y número de serie.
- Contacta a soporte para validar elegibilidad, tiempos y proceso con fabricante o tienda.
- Sigue instrucciones de envío, revisión o dictamen antes de mover el producto.
Preguntas frecuentes
¿Toda devolución es automática?
No. Se revisa según política, estado del producto, empaque, tiempos y causa.
¿La garantía puede ser con fabricante?
Sí. Algunos productos se atienden directamente con fabricante o centro autorizado.
¿Qué evidencia conviene enviar?
Fotos, video, número de serie, factura/pedido y descripción clara de la falla.
Procesos relacionados
Política de devoluciones resumida
En DITEN puedes solicitar revisión de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto, empaque, accesorios, manuales, número de serie y documentación permitan validar el caso.
- Ventana de solicitud: hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido.
- Estado requerido: producto completo, sin daño por uso indebido, con accesorios, empaque y evidencia del pedido/factura.
- Revisión previa: toda devolución requiere autorización de DITEN antes de enviar o mover el producto.
- Costo de retorno: el cliente cubre el envío de retorno cuando la solicitud es por cambio de decisión o compatibilidad no validada previamente. Si el caso corresponde a error de surtido o falla confirmada conforme a garantía, DITEN indicará el proceso aplicable.
- Productos con garantía de fabricante: algunos equipos se atienden directamente con fabricante o centro autorizado, según marca y condiciones de garantía.
Para iniciar el proceso, comparte número de pedido, factura, modelo/SKU, número de serie, motivo de devolución y evidencia fotográfica o video por WhatsApp, teléfono o correo.