**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Qué métodos de autenticación soporta este control de acceso?**
Soporta reconocimiento facial, lectura de códigos QR y, según el modelo, puede incluir otras opciones como tarjetas RFID. Consulta la ficha técnica completa para confirmar todas las funcionalidades.

**2. ¿Es difícil de instalar? ¿Requiere configuración profesional?**
La instalación física (montaje en pared, conexión eléctrica) debe realizarla un técnico calificado. La configuración inicial de usuarios y permisos se realiza desde el menú del dispositivo o software asociado, y puede ser gestionada por personal interno con el manual de usuario.

**3. ¿Con qué software o sistemas es compatible?**
Los equipos ZKTeco suelen ser compatibles con su propio software de gestión (como ZKBio Access) y pueden integrarse con algunos sistemas de terceros mediante protocolos estándar. Para detalles de compatibilidad específica, revisa la documentación oficial del producto.

**4. ¿Cómo se registran los usuarios y sus rostros o códigos QR?**
El registro se realiza directamente en el dispositivo o desde el software de gestión. Para el facial, el usuario debe posicionarse frente a la cámara en un entorno bien iluminado. Los códigos QR únicos para cada usuario se generan desde el sistema.

**5. ¿Qué sucede si hay poca luz? ¿Funciona el reconocimiento facial?**
El equipo cuenta con iluminación infrarroja (IR) para permitir el reconocimiento en condiciones de baja luminosidad o incluso en la oscuridad, manteniendo un alto nivel de precisión.

**6. ¿Requiere mantenimiento especial?**
Solo mantenimiento básico: limpieza periódica de la pantalla y la lente de la cámara con un paño suave y seco. Evita el uso de productos químicos abrasivos.

**7. ¿Qué cubre la garantía y cómo la activo?**
El producto incluye garantía de fábrica contra defectos de fabricación. El tiempo de cobertura y los términos exactos deben confirmarse con el punto de venta (Diten.mx) al momento de la compra. Conserva tu factura.

**8. Un usuario no es reconocido, ¿qué puedo hacer?**
Verifica que la iluminación sea adecuada, que la persona no lleve accesorios que obstruyan mucho el rostro (gorras, lentes oscuros) y que su registro facial esté actualizado. Prueba a registrar su rostro nuevamente.

**9. ¿Los datos biométricos (rostros) se almacenan de forma segura?**
Sí, la información biométrica se almacena de forma encriptada dentro del dispositivo mismo, lo que ofrece mayor seguridad y privacidad al no depender de servidores externos.

**10. ¿Puede funcionar sin conexión a internet o a una red?**
Sí, el dispositivo funciona de manera autónoma. Almacena localmente la base de datos de usuarios y el registro de accesos. La conexión a red solo es necesaria para actualizaciones de software o gestión remota.

**Guía Rápida de Uso - Control de Acceso ProMA-QR**

**Configuración Inicial (Administrador):**
1. **Instalación:** Un técnico debe montar el dispositivo en la ubicación deseada y conectar la alimentación eléctrica y, si aplica, el cable de red.
2. **Acceso a Menú:** Presiona la tecla `OK` o `MENÚ` en la pantalla e ingresa la contraseña de administrador (por defecto suele ser 0 o 123456, consulta el manual).
3. **Registrar Usuarios:** Dirígete a la opción "Gestión de Usuarios" > "Agregar Usuario". Ingresa un ID y nombre.
4. **Capturar Rostro:** Selecciona "Registrar Rostro". Pídele al usuario que mire a la cámara a distancia normal. Sigue las instrucciones en pantalla (puede requerir 2-3 capturas).
5. **Generar QR (Opcional):** En el mismo menú del usuario, selecciona "Generar QR" o similar. El sistema creará un código único. Este código puede imprimirse o mostrarse en el celular del usuario.
6. **Asignar Permisos:** Dirígete a "Gestión de Horarios" o "Grupos" para definir a qué puertas y en qué horarios tiene acceso el usuario.

**Uso Diario (Usuario Final):**
7. **Para Acceder con Rostro:** Acércate al dispositivo. La cámara te escaneará automáticamente y, si eres reconocido, la luz se pondrá verde y se escuchará un tono de acceso concedido.
8. **Para Acceder con QR:** Muestra el código QR asignado (en tu teléfono o impreso) frente al lector del dispositivo. Se escaneará y, si es válido, se concederá el acceso.
9. **Problemas:** Si no eres reconocido, verifica la iluminación, retira obstáculos del rostro y espera unos segundos para un nuevo intento. Si persiste, contacta a tu administrador.
10. **Consulta de Eventos (Admin):** Desde el menú de administrador, ve a "Reportes" o "Registro de Eventos" para ver un historial de todos los accesos (éxito/denegado), con fecha, hora y método usado.

**Nota:** Para procedimientos detallados de configuración avanzada, restablecimiento de contraseñas o integración con software, consulta el manual de usuario oficial de ZKTeco.