**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Cómo activo mi póliza de garantía?**
La póliza se activa automáticamente al momento de la compra. Es recomendable registrar tu equipo en el sitio web de HP con el número de serie para vincularlo a la garantía extendida.

**2. ¿Qué cubre exactamente esta garantía?**
Cubre reparaciones por defectos de fabricación o fallas de hardware. Incluye servicio técnico especializado que acude a tu domicilio o lugar de trabajo (en sitio) y compromiso de respuesta en un plazo de 9 horas hábiles.

**3. ¿La reparación es realmente al siguiente día hábil?**
Sí, una vez reportada la falla y validada la cobertura, se agenda una visita de un técnico autorizado para el siguiente día hábil (Next Business Day).

**4. ¿Es compatible con cualquier equipo HP?**
No, esta póliza es para equipos nuevos elegibles. Debes verificar la compatibilidad con el modelo específico de tu laptop, desktop o estación de trabajo HP antes de adquirirla.

**5. ¿Cubre daños accidentales como caídas o derrames de líquido?**
No. Esta garantía estándar cubre defectos de fabricación y fallas internas del hardware. Los daños físicos accidentales, maltrato o daños por líquidos no están incluidos.

**6. ¿Necesito conservar algún documento?**
Sí, es fundamental guardar tu factura de compra original (del equipo y de la póliza) y el certificado o número de contrato de la garantía extendida para cualquier gestión.

**7. ¿Qué debo hacer si mi equipo falla?**
Debes contactar al soporte técnico autorizado de HP a través del número o portal web indicado en tu certificado de garantía para reportar la falla y solicitar el servicio.

**8. ¿La garantía incluye piezas y mano de obra?**
Sí, todas las reparaciones cubiertas incluyen los repuestos necesarios y la mano de obra del técnico especializado sin costo adicional durante los 3 años.

**Guía de Uso Rápido de tu Póliza de Garantía**

1. **Conserva tus documentos:** Guarda en un lugar seguro la factura de compra de tu equipo HP y el certificado o confirmación de compra de esta póliza de garantía extendida (Modelo U10N3E).
2. **Registra tu producto (Recomendado):** Ingresa al sitio web de soporte de HP y registra tu equipo utilizando su número de serie para asociar la garantía extendida.
3. **Conoce tu cobertura:** Revisa los términos y condiciones para entender claramente qué fallas de hardware están cubiertas por los 3 años.
4. **En caso de falla:** Apaga el equipo de manera segura y deja de usarlo para evitar mayores daños.
5. **Contacta a soporte:** Localiza el número de teléfono o portal de servicio en sitio de HP (consulta tu certificado) y comunícate para reportar el problema.
6. **Proporciona información:** Ten a la mano el número de serie de tu equipo, el número de contrato de la póliza y una descripción clara de la falla.
7. **Valida la cobertura:** El personal de soporte verificará si la falla está cubierta por los términos de la garantía.
8. **Agenda la visita:** Si la falla está cubierta, se programará la visita de un técnico autorizado a tu domicilio o oficina para el siguiente día hábil (Next Business Day).
9. **Recibe al técnico:** Asegúrate de que el equipo esté en el lugar acordado y de que una persona mayor de edad pueda recibir al técnico para la reparación.
10. **Confirma la reparación:** Una vez finalizado el servicio, verifica que el equipo funcione correctamente y solicita una constancia del trabajo realizado.

**Nota:** Para detalles completos sobre exclusiones, procedimientos exactos y cobertura, consulta siempre los términos y condiciones oficiales de la póliza o contacta al soporte de HP.