**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué es exactamente este servicio de upgrade?**
Es un servicio para extender y mejorar la garantía de tu laptop DELL Latitude serie 5Xxx. Cambia tu cobertura actual de 3 años Onsite (servicio en sitio) a 3 años de ProSupport Plus, que incluye soporte técnico avanzado 24/7 y una cobertura más completa.

**2. ¿Cómo sé si mi laptop es compatible?**
Este servicio es exclusivo para modelos DELL Latitude de la serie 5Xxx (ej. 5420, 5520, etc.). Para confirmar compatibilidad exacta, verifica el número de servicio (Service Tag) de tu equipo en la ficha del producto o contacta a soporte.

**3. ¿Cómo se activa o instala este upgrade?**
No requiere instalación física. Es un servicio contratado que se vincula al número de serie (Service Tag) de tu laptop. Una vez procesada la compra, DELL actualizará su sistema con la nueva cobertura.

**4. ¿El upgrade es inmediato?**
El envío de la confirmación y documentación es rápido. Sin embargo, la activación completa en los sistemas de DELL puede tomar un breve tiempo hábil. Se recomienda conservar el comprobante de compra.

**5. ¿Qué cubre el ProSupport Plus que no cubría el Onsite?**
ProSupport Plus generalmente incluye soporte técnico prioritario 24/7/365, cobertura para caídas y derrames accidentales (consulta los términos específicos), y mayor rapidez en la respuesta y resolución de incidentes.

**6. ¿Necesito enviar mi laptop para realizar el upgrade?**
No. El upgrade es un servicio contractual que se gestiona en línea/por teléfono. Solo enviarías el equipo si requieres una reparación cubierta bajo los nuevos términos.

**7. ¿Puedo adquirir este upgrade si mi garantía original ya venció?**
Este servicio está diseñado para mejorar una garantía activa existente (3Y Onsite). Si tu garantía ya venció, es probable que no sea elegible. Contacta a soporte para verificar opciones.

**8. ¿Cómo contacto al soporte ProSupport Plus una vez activo?**
Podrás contactarlos 24/7 a través del número telefónico dedicado de ProSupport Plus, disponible en el sitio web de DELL, una vez que tu cobertura esté activa en el sistema.

**9. ¿Este servicio incluye piezas y mano de obra?**
Sí, el servicio ProSupport Plus cubre las reparaciones necesarias, incluyendo piezas y mano de obra, según los términos y condiciones de la cobertura de DELL.

**10. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi equipo?**
Una vez activo el upgrade, contacta directamente al soporte técnico de DELL ProSupport Plus (no al vendedor), proporcionando el Service Tag de tu equipo para recibir asistencia prioritaria.

**Guía de Uso Rápido: Activación y Uso del Upgrade de Garantía**

1. **Verifica Compatibilidad:** Antes de comprar, confirma que tu laptop es un modelo DELL Latitude de la serie 5Xxx y que tiene una garantía de 3 años Onsite activa.
2. **Realiza la Compra:** Adquiere el servicio "Upgrade DELL Latitude 5Xxx - N_L5XL3_N3_M3" a través del canal autorizado.
3. **Guarda tu Comprobante:** Conserva el correo de confirmación y factura de la compra. Es tu respaldo.
4. **Localiza tu Service Tag:** Encuentra el número de servicio (Service Tag) de tu laptop DELL. Suele estar en una etiqueta en la base del equipo o en la BIOS.
5. **Espera la Confirmación:** Recibirás la documentación del servicio por correo electrónico. La activación en sistemas DELL puede demorar unas horas hábiles.
6. **Verifica la Activación:** Pasadas 24-48 horas hábiles, verifica el estado de tu garantía ingresando el Service Tag en el sitio de soporte de DELL.
7. **Registra los Datos de Contacto:** Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada en tu perfil DELL para una comunicación eficaz.
8. **Usa el Soporte:** En caso de necesitar asistencia, llama al número de ProSupport Plus de DELL (disponible 24/7) y proporciona tu Service Tag.
9. **Sigue las Instrucciones:** El soporte técnico te guiará para solucionar el problema de forma remota o, si es necesario, programará una visita de un técnico certificado.
10. **Consulta los Términos:** Para conocer detalles completos de cobertura, exclusiones y proceso de reclamación, revisa los Términos y Condiciones del servicio ProSupport Plus de DELL.