Garantías y devoluciones DITEN

Política de devoluciones resumida

En DITEN puedes solicitar revisión de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. La política aplica a solicitudes de productos defectuosos o con falla confirmada y también a productos no defectuosos cuando el caso cumpla condiciones de elegibilidad.

• Ventana de solicitud: hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido.
• Estado requerido: solo productos nuevos, completos, sin daño por uso indebido, con accesorios, empaque, manuales, número de serie y evidencia del pedido/factura.
• Cambios: no se aceptan cambios directos. Si procede, el caso se atiende como devolución autorizada y una nueva compra o cotización independiente.
• Método de devolución: por correo o paquetería, siempre con autorización previa de DITEN antes de enviar o mover el producto.
• Etiqueta y costo de retorno: la etiqueta o guía de devolución es responsabilidad del cliente cuando la solicitud es por cambio de decisión o compatibilidad no validada previamente. Si el caso corresponde a error de surtido o falla confirmada conforme a garantía, DITEN indicará el proceso aplicable.
• Tarifa de aprovisionamiento: sin coste de reaprovisionamiento para devoluciones autorizadas.
• Reembolso: una vez aprobada la devolución y recibido/validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de hasta 4 días hábiles, sujeto al método de pago e institución bancaria.
• Productos con garantía de fabricante: algunos equipos se atienden directamente con fabricante o centro autorizado, según marca y condiciones de garantía.