**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué tipo de conexiones tiene esta impresora?**
Según la ficha del producto, es compatible con USB y conexión serial (RS-232). Algunas versiones también pueden incluir Ethernet. Te recomendamos verificar las especificaciones exactas en la ficha técnica del producto para confirmar los puertos de tu modelo.

**2. ¿Es compatible con mi sistema de punto de venta (TPV) o software?**
Esta impresora es ideal para TPV y suele ser compatible con la mayoría de sistemas comerciales a través de controladores genéricos o específicos. Para asegurarte, consulta la lista de compatibilidad en el sitio web del fabricante o con tu proveedor de software.

**3. ¿Qué tipo de papel y rollos utiliza?**
Utiliza papel térmico directo de 80 mm de ancho (aprox. 3.15 pulgadas). Es importante usar rollos de calidad para evitar daños en el cabezal térmico.

**4. ¿Cómo realizo el mantenimiento básico?**
Limpia periódicamente el cabezal térmico con un hisopo de algodón y alcohol isopropílico (sin exceso). Evita tocar el cabezal con los dedos. Asegúrate de que no se acumule polvo en el mecanismo de alimentación del papel.

**5. ¿Qué hago si la impresión es débil o aparece en blanco?**
1. Verifica que el papel esté colocado con la cara térmica (la que reacciona al calor) hacia el cabezal.
2. Revisa que la tapa esté bien cerrada.
3. Intenta aumentar la densidad de impresión desde la configuración del driver o del software.
4. Si persiste, puede ser necesario limpiar el cabezal o el rollo podría ser de baja calidad.

**6. ¿La impresora tiene garantía en México?**
Sí, según la descripción del producto, cuenta con garantía válida en México. Para activarla o hacer válida una reparación, conserva tu ticket o factura de compra y contacta al soporte técnico autorizado del distribuidor.

**7. ¿Se puede usar de forma continua por muchas horas?**
Sí, está diseñada para entornos comerciales. Sin embargo, para prolongar su vida útil, se recomienda apagarla durante periodos prolongados sin uso (como la noche) y evitar sobrecalentamiento en ambientes muy calurosos.

**8. ¿Dónde puedo descargar los controladores (drivers)?**
Los drivers oficiales se encuentran en el sitio web del fabricante (Citizen). Busca la sección de soporte o descargas e ingresa el modelo exacto: CT-E351.

**9. ¿Qué significa 'térmica directa'?**
Significa que imprime aplicando calor directamente sobre un papel especial sensible al calor, sin necesidad de cinta, tinta o tóner. Es un sistema limpio, silencioso y de bajo mantenimiento, pero el papel puede decolorarse con el tiempo si se expone a calor, luz solar directa o ciertos químicos.

**10. ¿La velocidad de 250 mm/s es rápida?**
Sí, es una velocidad muy rápida y adecuada para entornos de alto flujo como restaurantes de comida rápida, cajas de supermercado o lugares donde se requiere imprimir tickets con mucha agilidad.

**Guía Rápida de Uso - Impresora Citizen CT-E351**

**1. Desembalaje e Inspección:** Retira la impresora y todos los accesorios del empaque. Verifica que no haya daños visibles.

**2. Conexión de Energía:** Conecta el cable de alimentación a la impresora y a un contacto de pared.

**3. Conexión a la Computadora/TPV:** Conecta el cable USB (o serial RS-232) de la impresora al puerto correspondiente de tu equipo.

**4. Instalación del Rollo de Papel:** Abre la tapa superior. Coloca el rollo de papel térmico de 80 mm en el portarrollos, asegurándote de que la cara térmica (generalmente la ligeramente brillante o la que se enrolla hacia dentro) quede hacia el cabezal de impresión (hacia abajo). Pasa la punta del papel por la guía y cierra la tapa hasta que encaje firmemente.

**5. Instalación del Controlador (Driver):** Enciende la impresora. Desde tu computadora con Windows, descarga e instala el driver más reciente para el modelo CT-E351 desde el sitio web de Citizen. Sigue el asistente de instalación.

**6. Configuración en el Sistema Operativo:** Ve a 'Dispositivos e Impresoras' en el Panel de Control. Agrega una nueva impresora y selecciona el driver instalado. Configúrala como impresora predeterminada si es necesario.

**7. Configuración en tu Software de Punto de Venta (TPV):** Dentro de la configuración de tu software TPV o contable, selecciona la impresora 'Citizen CT-E351' como dispositivo de tickets. Ajusta los parámetros de papel (80mm) si se solicitan.

**8. Prueba de Impresión:** Realiza una prueba desde el sistema operativo (propiedades de la impresora -> 'Imprimir página de prueba') o directamente desde tu software TPV.

**9. Ajuste de Densidad (Oscuridad):** Si la impresión es muy clara u oscura, ajusta la densidad desde las propiedades de la impresora en Windows o mediante los botones en el panel frontal de la impresora (consulta el manual para la secuencia exacta).

**10. Uso Diario:** Enciende la impresora antes de comenzar a operar tu sistema. Asegúrate de que siempre haya papel suficiente. Al final del día, apágala para conservar energía y prolongar la vida del cabezal.

**Nota:** Para procedimientos más detallados (configuración de puerto serial, comandos de corte de papel, limpieza profunda), consulta el manual de usuario oficial disponible en el sitio web de Citizen.