Videoportero IP Hikvision 2MP con Wi-Fi y PoE - Modelo DS-KV8113-WME1(C)

**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Qué necesito para instalar este videoportero?**
Necesitas una conexión a internet (Wi-Fi o cable de red), una fuente de alimentación (puede ser a través del cable PoE) y un smartphone o tablet para configurar la aplicación Hik-Connect.

**2. ¿Funciona sin internet?**
Sí, para las funciones básicas de abrir la puerta y ver en tiempo real a quien llama desde el monitor interior (si lo tienes), no es necesario internet. Sin embargo, para recibir llamadas y notificaciones en tu celular cuando no estás en casa, sí necesitas conexión a internet.

**3. ¿Puedo ver quién llama desde mi teléfono?**
Sí, al vincular el videoportero con la app gratuita Hik-Connect, recibirás una llamada de video en tu smartphone cuando alguien presione el botón en la calle, sin importar dónde te encuentres (con internet).

**4. ¿Incluye el monitor interior (pantalla) para dentro de la casa?**
No, este modelo es únicamente la unidad exterior (calle). Para tener un monitor interior físico, necesitas comprar por separado un dispositivo compatible de Hikvision (como el DS-KH6320-WTE1) o usar directamente tu smartphone como monitor.

**5. ¿Cómo se alimenta eléctricamente?**
Tiene dos opciones: la más común es mediante un cable de red Ethernet que soporte PoE (Power over Ethernet), el cual lleva datos y energía en un solo cable. La otra opción es usando la fuente de alimentación incluida (si aplica, ver ficha del producto).

**6. ¿Tiene visión nocturna?**
Sí, el producto cuenta con visión nocturna, lo que permite ver con claridad a quien llama incluso en condiciones de poca luz o de noche.

**7. ¿Qué garantía tiene y cómo la activo?**
El producto cuenta con garantía oficial de Hikvision México. Para activarla, debes registrar el producto en el sitio web de Hikvision con el número de serie. Se recomienda conservar la factura de compra. Consulta los términos exactos en la ficha del producto o con el vendedor.

**8. ¿Puedo integrarlo con otros sistemas de seguridad o asistentes como Alexa o Google Home?**
La integración nativa es con el ecosistema Hik-Connect. Para integraciones con asistentes de voz u otros sistemas, se recomienda consultar la documentación oficial de Hikvision o contactar a su soporte técnico para confirmar compatibilidades específicas.

**9. Un problema común: No recibo notificaciones en el celular. ¿Qué puedo hacer?**
Verifica que: a) El videoportero tenga conexión a internet estable, b) La aplicación Hik-Connect esté correctamente instalada y configurada en tu teléfono, c) Las notificaciones de la app no estén silenciadas en la configuración de tu smartphone, y d) El dispositivo esté correctamente agregado en tu cuenta de Hik-Connect.

**Guía Rápida de Configuración y Uso**

1. **Instalación Física:** Monta la unidad exterior en la ubicación deseada cerca de tu puerta. Conecta el cable de red Ethernet (que soporte PoE) desde tu router o switch PoE hasta el videoportero. Si no usas PoE, conecta la fuente de alimentación incluida.
2. **Descarga la App:** En tu smartphone (iOS o Android), busca y descarga la aplicación oficial **"Hik-Connect"** desde la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play).
3. **Crea una Cuenta:** Abre la app y regístrate para crear una cuenta gratuita de Hik-Connect. Verifica tu correo electrónico.
4. **Agrega el Dispositivo:** En la app, toca el símbolo "+" o "Agregar dispositivo". Escanea el código QR que viene en la etiqueta del producto o en el manual. Sigue las instrucciones en pantalla.
5. **Configura Red Wi-Fi (Opcional):** Si no usas cable de red, durante la configuración en la app se te pedirá que conectes el videoportero a tu red Wi-Fi. Ingresa la contraseña de tu red.
6. **Prueba la Llamada:** Una vez agregado, presiona el botón de llamada en el videoportero. Deberías recibir una llamada de video en tu smartphone a través de la app Hik-Connect.
7. **Contesta la Llamada:** Desliza para contestar la llamada en tu teléfono. Podrás ver y escuchar a la persona en la puerta.
8. **Abre la Puerta:** Durante la llamada, toca el icono de candado o "Abrir" en la pantalla de tu app para activar la salida de apertura (relé) del videoportero y desbloquear tu cerradura eléctrica o timbre.
9. **Personaliza (Opcional):** En la app, puedes configurar notificaciones, agregar más usuarios, ver grabaciones (si tienes almacenamiento) y ajustar otras preferencias.
10. **Mantenimiento:** Limpia periódicamente la lente de la cámara con un paño suave y seco. Asegúrate de que la conexión a internet sea estable para un funcionamiento óptimo remoto.