**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué incluye la computadora al momento de la entrega?**
Incluye la unidad de torre (CPU), cable de alimentación y sistema operativo Windows 11 Pro preinstalado. No incluye monitor, teclado, mouse ni parlantes. Estos son accesorios que se deben adquirir por separado.

**2. ¿Puedo actualizar la memoria RAM o el almacenamiento SSD?**
Sí. Este modelo Dell OptiPlex 7020 está diseñado para ser actualizable. Se recomienda consultar el manual técnico de Dell o contactar a un técnico calificado para conocer las especificaciones compatibles (tipo de RAM, ranuras disponibles, etc.) antes de realizar cualquier actualización.

**3. ¿Viene con Windows 11 Pro activado y listo para usar?**
Sí. El equipo incluye una licencia original de Windows 11 Pro preinstalada y activada. Al encenderlo por primera vez, solo deberás seguir el proceso de configuración inicial (Asistente de Configuración de Windows).

**4. ¿Tiene garantía y cómo funciona?**
Sí. El equipo cuenta con garantía del fabricante (Dell). Para cualquier gestión de garantía, debes contactar directamente al soporte técnico de Dell, ya que el distribuidor actúa como vendedor. Es importante conservar tu factura de compra.

**5. ¿Es compatible con software de oficina como Microsoft Office?**
Sí. El hardware es compatible con las versiones actuales de Microsoft Office y la mayoría del software de productividad. Sin embargo, el paquete Office (Word, Excel, etc.) NO está incluido; es un software que se debe adquirir e instalar por separado.

**6. ¿Qué debo hacer si la computadora no enciende?**
Verifica lo siguiente: 1) Que el cable de alimentación esté bien conectado en la torre y en el contacto de pared. 2) Que el botón de encendido en la parte trasera de la fuente de alimentación (si existe) esté en la posición "I" (encendido). Si el problema persiste, contacta al soporte técnico.

**7. ¿Cómo conecto el Wi-Fi?**
El equipo tiene adaptador Wi-Fi integrado. Una vez en Windows, haz clic en el icono de red (esquina inferior derecha de la pantalla), selecciona tu red Wi-Fi e ingresa la contraseña. Para un rendimiento más estable, se recomienda usar una conexión por cable (Ethernet).

**8. ¿Necesito instalar controladores (drivers) adicionales?**
Generalmente, Windows 11 instala los controladores básicos automáticamente. Para un rendimiento óptimo y acceso a todas las funciones, se recomienda visitar el sitio de soporte de Dell, ingresar el número de servicio (Service Tag) del equipo y descargar los controladores más recientes.

**9. ¿Es buena para tareas más demandantes como edición de video o juegos?**
Está optimizada para productividad de oficina, trabajo profesional y uso general. El procesador i5 es potente, pero la configuración base (8GB RAM, gráficos integrados) no está orientada para edición de video pesada o juegos modernos. Para esos usos, se requieren componentes más especializados.

**10. ¿Cómo puedo restaurar el sistema a su estado de fábrica?**
Windows 11 incluye una opción para "Restablecer este PC". Ve a Configuración > Sistema > Recuperación. Allí podrás elegir conservar o eliminar tus archivos personales y reinstalar Windows. Es un proceso que borra las aplicaciones instaladas, así que haz una copia de seguridad primero.

**Guía Rápida de Configuración Inicial**

1. **Ubicación:** Coloca la torre en un lugar estable, ventilado y alejado de fuentes de calor o humedad.
2. **Conexiones:** Conecta el monitor al puerto DisplayPort o HDMI de la parte trasera. Conecta el teclado y mouse a los puertos USB (preferentemente los traseros).
3. **Alimentación:** Enchufa el cable de alimentación a la torre y a un contacto de pared. Asegúrate de que el interruptor de la fuente de alimentación (en la parte trasera, si aplica) esté en "I" (encendido).
4. **Encendido:** Presiona el botón de encendido en el frente de la torre.
5. **Configuración de Windows:** Sigue las instrucciones en pantalla del Asistente de Configuración de Windows 11 (idioma, región, conexión de red, cuenta de Microsoft o local, etc.).
6. **Actualizaciones:** Una vez en el escritorio, ve a Configuración > Windows Update e instala todas las actualizaciones disponibles para el sistema y controladores.
7. **Seguridad:** Activa Windows Security (Defender) que viene incluido. Es recomendable evitar instalar múltiples antivirus.
8. **Personalización:** Instala tus aplicaciones necesarias (navegador, suite ofimática, etc.) desde fuentes oficiales.
9. **Mantenimiento:** Para un rendimiento óptimo, evita llenar el SSD (512GB) por completo. Usa la herramienta "Liberador de espacio en disco" periódicamente.
10. **Apagado:** Siempre apaga el equipo desde el menú Inicio > Encendido > Apagar. Evita desconectar la energía directamente.

**Nota:** Para detalles específicos sobre puertos, luces indicadoras o procedimientos de recuperación, consulta la documentación oficial de Dell para el modelo OptiPlex 7020.