**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta garantía?**
Cubre la reparación o sustitución de componentes defectuosos de tu equipo Dell, con servicio técnico especializado que acude a tu domicilio o lugar de trabajo al siguiente día hábil después de reportada la falla.

**2. ¿Cómo activo la garantía cuando tenga un problema?**
Debes contactar directamente al soporte técnico de Dell México. Ten a la mano el número de serie de tu equipo y el código de la garantía extendida. Se recomienda revisar la ficha del producto para los datos de contacto específicos.

**3. ¿La garantía cubre cualquier equipo Dell?**
No, esta garantía extendida es para equipos específicos. Debes verificar la compatibilidad con tu modelo exacto de Dell antes de adquirirla. Consulta la información de compatibilidad en la página del producto o con un asesor.

**4. ¿Qué significa "NBD OnSite"?**
Significa "Next Business Day OnSite". El técnico especializado acudirá a tu domicilio para realizar la reparación al siguiente día hábil después de que se haya diagnosticado el problema y se disponga de los repuestos necesarios.

**5. ¿Cubre daños por accidente o mal uso (como derrame de líquidos)?**
No, las garantías básicas generalmente no cubren daños accidentales, mal uso o daños por factores externos como líquidos, caídas o variaciones de voltaje. Cubre defectos de fabricación o fallas en componentes bajo uso normal.

**6. ¿Tengo que pagar algo adicional por la visita del técnico?**
No, el servicio a domicilio está incluido dentro de la cobertura de esta garantía extendida. No hay costo por la visita, diagnóstico o mano de obra del técnico autorizado por Dell.

**7. ¿Qué debo hacer mientras espero al técnico?**
Se recomienda hacer un respaldo de tu información importante, tener a la mano el equipo y su cargador, y asegurar un espacio adecuado para que el técnico trabaje. No intentes desarmar el equipo.

**8. ¿La garantía se renueva o extiende después de usarla?**
No, el periodo de cobertura es fijo. Una vez que se utiliza el servicio para una reparación cubierta, la garantía continúa vigente hasta su fecha de expiración original, no se renueva.

**Guía de Uso de tu Garantía Dell Basic NBD OnSite**

Sigue estos pasos para utilizar tu servicio de garantía:

1. **Registra tu garantía:** Al recibir el código, regístralo en el sitio web de soporte de Dell asociándolo al número de serie de tu equipo.
2. **Guarda la documentación:** Conserva en un lugar seguro la factura de compra de la garantía y el código de cobertura.
3. **Identifica una falla cubierta:** Si tu equipo Dell presenta un problema de hardware (no de software), verifica que sea una falla cubierta por los términos de la garantía básica.
4. **Contacta a Soporte Dell:** Llama o contacta por internet al soporte técnico autorizado de Dell México. Proporciona el número de serie de tu equipo y el código de la garantía extendida.
5. **Diagnóstico remoto:** Colabora con el técnico de soporte para un diagnóstico inicial remoto. Ellos determinarán si se requiere una visita.
6. **Programa la visita:** Si se confirma una falla de hardware cubierta, se programará la visita de un técnico especializado a tu domicilio para el siguiente día hábil.
7. **Prepara el equipo:** Antes de la visita, haz un respaldo de tu información, apaga el equipo y ten listo el cargador y el área de trabajo.
8. **Recibe al técnico:** El día acordado, un técnico certificado por Dell acudirá a reparar tu equipo en el lugar.
9. **Verifica la reparación:** Una vez finalizado el servicio, verifica que el equipo funcione correctamente y solicita un reporte del servicio.
10. **Conserva el comprobante:** Guarda la documentación de la reparación para tu registro.

**Nota:** Para detalles específicos sobre contacto, cobertura excluida y procedimientos exactos, siempre consulta los términos y condiciones oficiales de tu contrato de garantía o la ficha del producto.