**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Cómo activo mi póliza de garantía?**
La póliza se activa automáticamente una vez que se registra en el sistema de Dell. Se recomienda verificar el estado en el sitio web de soporte de Dell con el número de servicio de tu equipo.

**2. ¿Qué modelos de laptop son compatibles?**
Esta póliza es compatible con los modelos Dell Latitude 3440 y 3540 de la serie 3000. Verifica el modelo exacto en la etiqueta de tu equipo.

**3. ¿Qué cubre exactamente la garantía ProSupport?**
Cubre reparaciones por defectos de hardware, incluyendo componentes como pantalla, teclado, batería, placa base y más. Incluye servicio técnico en tu domicilio o lugar de trabajo.

**4. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?**
No cubre daños por accidente, líquidos, mal uso, modificaciones no autorizadas, software o desgaste normal por uso. Tampoco cubre pérdida o robo.

**5. ¿Cómo solicito un servicio en sitio?**
Debes contactar al soporte técnico de Dell por teléfono (24/7) o a través de su sitio web. Un técnico autorizado será enviado a tu ubicación para el diagnóstico y reparación.

**6. ¿Necesito conservar algún comprobante?**
Sí, es importante guardar el comprobante de compra de la póliza y el número de servicio de tu equipo Dell para cualquier gestión.

**7. ¿La garantía es transferible si vendo mi laptop?**
Generalmente, las garantías de Dell están vinculadas al equipo, no al dueño. Se recomienda contactar a soporte para realizar el proceso de transferencia oficial.

**8. ¿Qué hago si tengo un problema fuera del horario laboral?**
El soporte telefónico y en línea está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. Para servicio en sitio, se agenda dentro del horario de servicio estándar.

**9. ¿La póliza cubre la batería si ya no carga bien?**
Sí, la batería está cubierta si presenta un defecto de fabricación. El desgaste normal por uso (pérdida de capacidad con el tiempo) puede no estar cubierto.

**10. ¿Dónde puedo ver los términos y condiciones completos?**
Los términos detallados se encuentran en la documentación oficial de Dell ProSupport. Se recomienda revisarlos en el sitio web de soporte de Dell o solicitarlos al momento de la compra.

**Guía de Uso Rápido - Póliza Dell ProSupport**

1. **Verifica la compatibilidad:** Asegúrate de que tu laptop sea un modelo Dell Latitude 3440 o 3540.
2. **Guarda tus documentos:** Almacena en un lugar seguro el comprobante de compra de la póliza y el número de servicio de tu equipo Dell.
3. **Registro (si es necesario):** Confirma que tu póliza esté registrada en el sistema de Dell ingresando el número de servicio en su sitio de soporte.
4. **Identifica el problema:** Antes de contactar soporte, ten a mano una descripción clara del fallo o síntoma que presenta tu equipo.
5. **Contacta a Soporte:** Para solicitar ayuda, llama al número de soporte técnico de Dell ProSupport (disponible 24/7) o visita su sitio web de soporte.
6. **Prepara la información:** Ten listo tu número de servicio de Dell, número de la póliza y comprobante de compra para agilizar el proceso.
7. **Diagnóstico remoto:** El soporte de Dell puede guiarte por pasos de diagnóstico básico por teléfono o de forma remota.
8. **Programa el servicio:** Si se requiere reparación física, el agente programará una visita de un técnico autorizado en tu domicilio o oficina.
9. **Prepara el equipo:** Para la visita del técnico, ten el equipo, cargador y cualquier periférico relevante a la mano en un espacio de trabajo despejado.
10. **Sigue las indicaciones:** Sigue todas las instrucciones del técnico y solicita una constancia de servicio al finalizar la reparación.
11. **Mantenimiento:** Para evitar problemas no cubiertos, usa el equipo con cuidado, evita derrames de líquidos y mantenlo libre de polvo excesivo.
12. **Consulta dudas:** Para cualquier pregunta sobre la cobertura, contacta a Dell directamente. No realices reparaciones por tu cuenta, ya que podrían anular la garantía.