1. ¿Cómo activo la garantía ProSupport?
La garantía se activa automáticamente al momento de la compra del servicio. Se recomienda registrar el producto en el sitio web de Dell para tener acceso a tu portal de soporte.

2. ¿Qué modelos de laptop son compatibles con esta póliza?
Esta póliza es compatible con los modelos Dell Latitude 5440 y 5540. Para confirmar compatibilidad con otros modelos de la serie 5000, se sugiere revisar la ficha técnica o contactar a soporte.

3. ¿Qué significa 'Servicio en Sitio'?
Significa que un técnico certificado por Dell acudirá a tu domicilio u oficina para realizar reparaciones cubiertas por la garantía, sin que tengas que enviar el equipo a un centro de servicio.

4. ¿El soporte técnico está disponible 24/7?
Sí, el soporte telefónico y en línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asistencia remota en la resolución de problemas.

5. ¿Qué tipo de daños o fallas cubre la garantía?
Cubre defectos de fabricación y fallas en componentes de hardware (como placa madre, disco duro, pantalla, teclado, etc.) bajo términos normales de uso. No cubre daños por accidente, maltrato o líquidos.

6. ¿Qué debo hacer si mi laptop presenta una falla?
Contacta al soporte técnico de Dell al número 24/7. Ellos realizarán un diagnóstico remoto y, si es necesario, programarán la visita de un técnico en sitio.

7. ¿La garantía incluye mantenimiento preventivo o limpieza?
No, esta póliza es de garantía correctiva. Cubre la reparación o reemplazo de componentes cuando fallen, pero no incluye servicios de limpieza o mantenimiento programado.

8. ¿Puedo transferir la garantía si vendo mi laptop?
Generalmente las garantías de Dell son transferibles al nuevo propietario. Se debe contactar a soporte para realizar el proceso de transferencia y actualizar los datos de registro.

9. ¿Qué documentación necesito para solicitar un servicio?
Debes tener a la mano el número de serie (Service Tag) de tu equipo Dell, que se encuentra en una etiqueta en la parte inferior de la laptop, y el comprobante de compra de la póliza.

Guía de uso para tu Póliza de Garantía Dell ProSupport:

1. **Registro**: Después de adquirir la póliza, registra tu producto en support.dell.com usando el 'Service Tag' de tu laptop.
2. **Guardar comprobante**: Conserva el comprobante de compra de la póliza en un lugar seguro (físico o digital).
3. **Identificar el Service Tag**: Localiza el número de serie (Service Tag) en la etiqueta de la parte inferior de tu Latitude.
4. **Contactar soporte**: En caso de falla, llama al soporte técnico 24/7 de Dell. Ten listo tu Service Tag y comprobante.
5. **Diagnóstico remoto**: Permite al técnico de soporte realizar el diagnóstico remoto para identificar el problema.
6. **Programar servicio**: Si se requiere reparación física, el soporte programará la visita de un técnico certificado a tu domicilio u oficina.
7. **Preparar el equipo**: Para la visita, ten a mano la laptop, su cargador y cualquier accesorio relacionado con la falla.
8. **Verificar la reparación**: Una vez completado el servicio, verifica que el equipo funcione correctamente y solicita el reporte de servicio.
9. **Mantener el registro**: Guarda toda la documentación de las reparaciones realizadas durante el periodo de 5 años.