**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta garantía?**
Cubre la reparación o reemplazo de piezas defectuosas por 3 años a partir de la fecha de compra del equipo. Incluye servicio técnico y soporte telefónico/online.

**2. ¿Qué significa 'onsite'?**
Significa que un técnico autorizado por Dell acudirá a tu domicilio o lugar de trabajo para realizar la reparación, sin que tengas que llevar el equipo a un centro de servicio.

**3. ¿La garantía cubre daños accidentales (derrame de líquido, caídas)?**
No. Esta es una garantía básica que solo cubre defectos de fabricación o fallas en materiales y mano de obra bajo uso normal. Los daños accidentales o por mal uso no están incluidos.

**4. ¿Cómo activo la garantía?**
Generalmente se activa automáticamente al registrar tu producto Dell en el sitio web de Dell con el número de etiqueta de servicio (Service Tag). Te recomendamos hacerlo tras la compra.

**5. ¿Qué debo hacer si mi computadora falla?**
Contacta al soporte técnico de Dell (vía teléfono o web) con tu número de Service Tag a la mano. Ellos diagnosticarán el problema y, si aplica, programarán la visita del técnico.

**6. ¿La garantía cubre software o sistema operativo?**
Cubre soporte técnico para problemas relacionados con el hardware y el sistema operativo original instalado de fábrica. No cubre la reinstalación de software de terceros perdido.

**7. ¿Puedo transferir la garantía si vendo la computadora?**
Sí, la garantía suele ser transferible al nuevo propietario. Es necesario actualizar los datos de registro en el sitio de Dell.

**8. ¿Qué no está cubierto?**
No cubre: baterías con desgaste normal, accesorios no Dell, software de terceros, daños por accidente, mal uso, modificaciones no autorizadas o desastres naturales.

**Guía de Uso de tu Garantía Dell**

Sigue estos pasos para aprovechar al máximo tu cobertura:

1. **Registra tu producto:** Al recibir tu equipo, localiza el número de **Service Tag** (generalmente en una etiqueta en la torre o caja). Regístralo en el sitio web de soporte de Dell.
2. **Guarda la factura:** Conserva una copia de tu factura de compra. Es el documento que comprueba la fecha de inicio de la garantía.
3. **Prepara el entorno:** Para una visita onsite eficiente, ten un espacio de trabajo despejado cerca de un contacto eléctrico y acceso a internet.
4. **Diagnóstico inicial:** Si surge un problema, intenta identificar síntomas claros (ej. 'no enciende', 'hace un pitido', 'la pantalla se queda en negro').
5. **Contacta a Soporte:** Llama al número de soporte técnico de Dell o visita su portal en línea. Ten a la mano tu Service Tag y descripción del problema.
6. **Sigue instrucciones:** El soporte puede guiarte por pasos de diagnóstico básico por teléfono. Si confirman una falla cubierta, programarán la visita del técnico.
7. **Para la visita onsite:** Asegúrate de que un adulto esté presente. El técnico mostrará su identificación y realizará la reparación con piezas originales.
8. **Solicita documentación:** Pide una constancia o reporte de servicio al finalizar la reparación. Guárdala con tu factura.
9. **Mantenimiento:** Para evitar problemas, mantén tu equipo en un lugar limpio, ventilado y libre de polvo excesivo. Usa un regulador de voltaje.
10. **Verifica cobertura:** Puedes ver el estado y fecha de vencimiento de tu garantía ingresando tu Service Tag en el sitio de soporte de Dell en cualquier momento.

**Nota:** Para detalles específicos sobre exclusiones o procedimientos exactos, consulta los **Términos y Condiciones de la Garantía** en la ficha del producto o en el sitio de Dell.