**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta póliza de garantía?**
Cubre la reparación o reemplazo de piezas defectuosas en tu Dell Vostro Desktop 3020 durante 3 años. Incluye servicio básico *onsite* (un técnico va a tu ubicación) en días hábiles, con soporte técnico telefónico o en línea de lunes a viernes en horario de oficina (8x5).

**2. ¿Cómo activo la garantía?**
Generalmente, la garantía se activa automáticamente al registrar el equipo en el sitio web de Dell con su número de servicio (Service Tag). Te recomendamos hacerlo inmediatamente después de la compra para verificar la cobertura.

**3. ¿Qué NO cubre esta garantía?**
No cubre daños por accidente, mal uso, líquidos, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, software, virus o problemas derivados de una instalación eléctrica inadecuada. Tampoco cubre pérdida de datos.

**4. ¿Qué significa "Next Business Day" (Siguiente Día Hábil)?**
Significa que, una vez diagnosticado el problema y disponiendo de las piezas, Dell se compromete a que un técnico acuda a tu domicilio o negocio para la reparación al siguiente día hábil (excluyendo fines de semana y festivos).

**5. ¿La garantía es válida si compro la computadora en otro lugar?**
Esta póliza es un servicio que se adquiere por separado. Debes confirmar que es compatible con tu modelo específico de Dell Vostro Desktop 3020. La garantía original del equipo puede ser diferente.

**6. ¿Necesito conservar algún documento?**
Sí, es fundamental guardar tu factura de compra de esta póliza y el comprobante de registro en Dell. Son necesarios para cualquier reclamación.

**7. ¿Puedo transferir la garantía si vendo la computadora?**
Las pólizas de servicio de Dell generalmente son transferibles. Debes contactar al soporte de Dell para realizar el proceso oficial de transferencia al nuevo propietario.

**8. ¿Cómo solicito soporte técnico o una reparación?**
Debes contactar directamente al soporte técnico de Dell a través de su sitio web o número de teléfono, proporcionando el número de servicio (Service Tag) de tu equipo.

**Guía de Uso Rápido de tu Póliza de Garantía**

Sigue estos pasos para asegurar y utilizar correctamente tu cobertura:

1. **Verifica Compatibilidad:** Antes de comprar, confirma que esta póliza (N_VOSDTM2_N1_N3) es compatible con tu modelo exacto **Dell Vostro Desktop 3020**. Revisa la ficha técnica del equipo.
2. **Guarda tu Factura:** Al recibirla, archiva la factura de compra de la póliza en un lugar seguro. Es tu comprobante principal.
3. **Registra tu Equipo:** Ve al sitio web de soporte de Dell, localiza el número de *Service Tag* en tu torre Vostro 3020 y regístralo en tu cuenta. Asocia la póliza si el sistema lo solicita.
4. **Confirma la Cobertura:** Una vez registrado, verifica en el portal de Dell que la garantía aparece activa, con la fecha de inicio y final correctas (3 años).
5. **Ten a la Mano la Información:** Anota y guarda en un lugar accesible el *Service Tag* de tu equipo y el número de contrato o referencia de esta póliza.
6. **En Caso de Falla:** Si tu computadora presenta un problema cubierto, contacta **directamente al soporte de Dell** (no al vendedor de la póliza).
7. **Proporciona Datos:** Al contactar a Dell, da el *Service Tag* y explica el problema. Ellos harán un diagnóstico remoto.
8. **Programa la Visita:** Si se requiere reparación *onsite*, Dell coordinará contigo la visita del técnico para el **siguiente día hábil** (NBD) disponible.
9. **Prepara el Equipo:** Para la visita, ten el equipo en el lugar acordado, preferentemente con espacio para trabajar y cerca de una toma de corriente. Haz un respaldo de tus datos importantes.
10. **Solicita Comprobante:** Al finalizar la reparación, pide al técnico el reporte o número de caso de servicio para tus registros.

**Nota:** Para detalles completos sobre exclusiones, procedimientos exactos y condiciones, consulta siempre los **Términos y Condiciones del Servicio** directamente en el sitio web de Dell.