**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta extensión de garantía?**
Cubre el soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, con respuesta en 4 horas y servicio en sitio para reparaciones del servidor HP ProLiant DL360 Gen10, extendiendo la protección por 3 años adicionales.

**2. ¿Cómo activo la garantía extendida después de comprarla?**
Debes registrar el código de la extensión (H8QF3E) en el portal de soporte de HPE, asociándolo al número de serie de tu servidor DL360 Gen10. Te recomendamos guardar el comprobante de compra.

**3. ¿Es compatible con cualquier servidor DL360 Gen10?**
Sí, es compatible con todos los modelos de la generación 10 de la serie ProLiant DL360. Verifica que tu servidor esté dentro del periodo de garantía original al momento de la activación.

**4. ¿El soporte incluye piezas y mano de obra?**
Sí, la cobertura Proactive Care incluye todos los componentes cubiertos originalmente, repuestos y la mano de obra del técnico que acude a tu sitio.

**5. ¿Qué debo hacer si mi servidor tiene una falla?**
Debes contactar al soporte técnico de HPE a través del número o portal designado, reportar la falla con el número de serie del equipo y referir tu contrato de extensión. Un técnico será despachado.

**6. ¿La garantía cubre daños por accidente o mal uso?**
No. Como la mayoría de las garantías, no cubre daños físicos accidentales, desastres naturales, mal uso o modificaciones no autorizadas al hardware.

**7. ¿Puedo transferir esta extensión si vendo el servidor?**
Generalmente, las extensiones de garantía HPE están ligadas al equipo y son transferibles al nuevo dueño. Debes contactar a soporte para realizar el proceso de transferencia oficial.

**8. ¿Qué pasa si no uso el servicio en los 3 años?**
El servicio es una cobertura de respaldo. Si no se presentan fallas, no hay un reembolso o extensión adicional. Su valor está en la protección y reducción del riesgo operativo.

**Guía de Uso Rápido: Activación y Uso de la Extensión de Garantía**

1. **Verifica Compatibilidad:** Asegúrate de que tu equipo sea un servidor HPE ProLiant DL360 de la Generación 10 (Gen10).
2. **Conserva Documentos:** Guarda en un lugar seguro la factura de compra de la extensión (H8QF3E) y del servidor.
3. **Obtén el Código:** Localiza el código único de tu extensión de garantía (viene en el correo de confirmación o etiqueta del producto).
4. **Registro en Línea:** Accede al portal de soporte de HPE (support.hpe.com) y crea o inicia sesión en tu cuenta.
5. **Agrega el Producto:** En la sección de "Mis productos" o "Registrar producto", ingresa el código de la extensión y el número de serie de tu servidor DL360 Gen10 para vincularlos.
6. **Confirma Cobertura:** Espera la confirmación por correo electrónico de HPE. Verifica que la fecha de inicio y fin de la cobertura sean correctas.
7. **En Caso de Falla:** Si necesitas soporte, contacta a HPE Proactive Care vía telefónica o por el portal, proporcionando el número de serie del servidor.
8. **Describe el Problema:** Explica claramente los síntomas de la falla o el código de error para una diagnosis más rápida.
9. **Prepara el Sitio:** Para la visita del técnico, asegura el acceso físico al servidor y a un punto de red, y ten a mano las credenciales de administración.
10. **Sigue el Proceso:** El soporte coordinará la logística (diagnóstico remoto, envío de partes, agenda de visita) según el contrato 24x7 con respuesta en 4 horas.

**Nota:** Para detalles específicos sobre exclusiones o procedimientos exactos, consulta los Términos y Condiciones oficiales de HPE Proactive Care o contacta a su soporte.