**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Cómo activo la extensión de garantía?**
La extensión se activa automáticamente al finalizar la garantía estándar de fábrica de tu equipo HP. Debes conservar el comprobante de compra de esta extensión y el número de serie del equipo.

**2. ¿Qué equipos HP son compatibles?**
Esta extensión es compatible con equipos HP de consumo y negocio (laptops, desktops, workstations) que estén dentro de su periodo de garantía original al momento de la compra. Verifica la compatibilidad exacta en la ficha técnica del producto o contacta a soporte HP.

**3. ¿Qué significa "Soporte en Sitio"?**
Significa que un técnico autorizado por HP acudirá a tu domicilio o lugar de trabajo (dentro de la cobertura geográfica) para realizar diagnósticos y reparaciones, sin que tengas que llevar el equipo a un centro de servicio.

**4. ¿La garantía cubre daños accidentales o derrames de líquido?**
No. La cobertura Active Care estándar generalmente cubre fallas de hardware y componentes bajo uso normal. Los daños por accidente, maltrato o líquidos no están incluidos. Para esos casos, se recomienda consultar sobre garantías con cobertura adicional (Accidental Damage Protection).

**5. ¿Qué debo hacer si mi equipo falla?**
Debes contactar directamente al soporte técnico de HP a través de su sitio web o número de teléfono. Ten a la mano el número de serie del equipo y el comprobante de compra de esta extensión de garantía.

**6. ¿La extensión requiere mantenimiento o configuración en mi equipo?**
No. Es un servicio contractual, no un software. No requiere instalación, configuración ni afecta el rendimiento de tu computadora.

**7. ¿Puedo transferir esta garantía si vendo mi equipo HP?**
Generalmente, las extensiones de garantía de HP no son transferibles y están vinculadas al equipo y al comprador original. Se sugiere confirmar esta política directamente con HP.

**8. ¿La cobertura es válida en todo México?**
El servicio de Soporte en Sitio tiene cobertura en las principales ciudades y zonas metropolitanas. Para confirmar si tu ubicación específica está cubierta, consulta con el soporte de HP antes de la compra.

**Guía de Uso - Extensión de Garantía HP Active Care**

Sigue estos pasos para asegurar el correcto funcionamiento de tu servicio:

1. **Guarda tus documentos:** Al comprar, guarda de forma segura el comprobante de pago (factura o ticket) y anota el número de referencia de la transacción.
2. **Registra tu equipo:** Asegúrate de que tu equipo HP esté registrado en el sitio web de HP con su número de serie correcto.
3. **Conoce la fecha de inicio:** Tu garantía extendida entrará en vigor inmediatamente después de que expire la garantía estándar del fabricante.
4. **Prepara la información:** Ten siempre a la mano el número de serie de tu equipo HP y el comprobante de compra de esta extensión.
5. **Reporta una falla:** Si necesitas el servicio, contacta al soporte técnico de HP por teléfono o a través de su portal de soporte en línea.
6. **Describe el problema:** Proporciona todos los detalles de la falla al agente de soporte para una diagnosis precisa.
7. **Coordina la visita:** Si se requiere Soporte en Sitio, coordina la cita para que un técnico autorizado acuda a tu ubicación.
8. **Supervisa la reparación:** Asegúrate de que la reparación se realice según lo acordado y solicita un reporte del servicio.
9. **Conserva los comprobantes:** Guarda cualquier documentación o reporte generado durante la visita de soporte.

**Nota:** Para detalles específicos sobre exclusiones, procedimientos exactos de reclamo y cobertura geográfica, consulta siempre los Términos y Condiciones oficiales de HP para este servicio.