**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta extensión de garantía?**
Amplía la garantía original de tu equipo HP por 3 años adicionales, ofreciendo cobertura completa para fallas de hardware, con servicio técnico profesional *onsite* (en tu domicilio o negocio) e intercambio de componentes al día hábil siguiente (NBD).

**2. ¿Cómo activo la garantía extendida después de comprarla?**
La activación suele ser automática al registrar la compra con el número de serie de tu equipo HP. Te recomendamos guardar tu comprobante de compra y contactar a Soporte HP para confirmar el registro y estado de tu cobertura.

**3. ¿Es compatible con cualquier producto HP?**
No, esta extensión es para equipos comerciales y de trabajo específicos de HP. Debes verificar la compatibilidad con tu modelo exacto antes de comprar. Revisa la ficha técnica en el sitio o contacta a soporte.

**4. ¿El servicio *onsite* está disponible en toda la República Mexicana?**
El servicio *onsite* (a domicilio) está sujeto a disponibilidad según tu ubicación. En áreas no cubiertas, se coordinará un centro de servicio autorizado o un método de envío seguro.

**5. ¿Qué no cubre esta garantía?**
Generalmente no cubre daños por accidente, mal uso, líquidos, modificaciones no autorizadas, software, baterías por desgaste normal, o productos no HP. Consulta los Términos y Condiciones completos.

**6. ¿Puedo transferir la garantía si vendo mi equipo?**
Las extensiones de garantía HP suelen ser intransferibles y están vinculadas al equipo y al comprador original. Verifica esta política con Soporte HP al momento de la activación.

**7. ¿Qué debo hacer si mi equipo falla?**
Contacta directamente al Soporte Técnico de HP (vía web o teléfono), proporciona el número de serie de tu equipo y el número de caso de tu garantía extendida. Ellos gestionarán la visita técnica o el intercambio.

**8. ¿La cobertura incluye piezas y mano de obra?**
Sí, la cobertura completa incluye tanto los componentes necesarios para la reparación o intercambio como la mano de obra del técnico especializado, sin costos adicionales durante el periodo vigente.

**Guía de Uso Rápido: Extensión de Garantía HP UD3C3E**

1. **Verifica Compatibilidad:** Antes de comprar, confirma que tu modelo exacto de equipo HP sea compatible con esta extensión de garantía (UD3C3E).
2. **Realiza la Compra:** Adquiere la extensión en un distribuidor autorizado, como Ditén. Guarda tu factura o comprobante de pago.
3. **Registra tu Producto:** Asegúrate de que tu equipo HP original esté registrado en el sitio web de HP. Si no, regístralo con su número de serie.
4. **Activa la Cobertura:** La extensión puede activarse automáticamente. Para confirmar, contacta a Soporte HP con el número de serie de tu equipo y tu comprobante.
5. **Guarda la Documentación:** Archiva digital y físicamente tu comprobante de compra de la extensión y el contrato o número de caso de garantía.
6. **En Caso de Falla:** Apaga el equipo de forma segura y deja de usarlo para evitar más daños.
7. **Contacta a Soporte:** Llama o visita el sitio web de Soporte Técnico HP. Ten a la mano el número de serie del equipo y los datos de tu garantía extendida.
8. **Describe el Problema:** Explica claramente la falla al agente de soporte para una diagnosis inicial.
9. **Coordina el Servicio:** HP programará una visita de un técnico autorizado a tu ubicación (*onsite*) para el siguiente día hábil (NBD), si aplica, o te indicará el proceso de envío.
10. **Recibe al Técnico:** Asegúrate de que el equipo esté en el lugar acordado y de que una persona mayor de edad pueda recibir al técnico y firmar los documentos necesarios.
11. **Verifica la Reparación:** Una vez completado el servicio, verifica que el equipo funcione correctamente antes de que el técnico se retire.
12. **Conserva el Reporte:** Guarda el reporte de servicio final que te entregue el técnico o HP como constancia de la atención.