**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué incluye la caja al recibir el equipo?**
Deberías recibir la computadora All in One, el cable de alimentación, el mouse y el teclado inalámbricos (si aplican según la compra), y la documentación básica. Verifica el contenido contra tu factura.

**2. ¿Cómo enciendo la computadora por primera vez?**
Conecta el cable de alimentación a la parte trasera del equipo y a un enchufe. Presiona el botón de encendido, generalmente ubicado en un costado o en la parte trasera. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar Windows 11.

**3. ¿Puedo conectar dispositivos externos como discos duros o cámaras?**
Sí. Revisa los puertos disponibles en los costados o parte trasera del equipo. Este modelo suele incluir puertos USB (tipo A y posiblemente tipo C), HDMI de salida y conector para auriculares. Para detalles exactos, consulta la ficha técnica completa del producto.

**4. ¿Cómo realizo una recuperación del sistema o reinstalo Windows si tengo problemas?**
HP incluye herramientas de recuperación. Al encender el equipo, presiona repetidamente la tecla **F11** para acceder a **HP Recovery Manager**. Ahí podrás restaurar el sistema a su estado de fábrica (¡esto borrará todos tus datos!).

**5. ¿Qué debo hacer si la pantalla se queda en negro o no da video?**
Primero, verifica que el cable de alimentación esté bien conectado y que el botón de encendido esté iluminado. Si lo está, intenta presionar cualquier tecla para "despertar" el equipo. Si persiste, mantén presionado el botón de encendido por 10 segundos para apagarlo forzadamente, espera unos segundos y vuelve a encender.

**6. ¿Cómo solicito la garantía en México?**
La garantía se gestiona directamente con HP. Conserva tu factura de compra. Para soporte, visita el sitio web oficial de HP México, accede a la sección de soporte e ingresa el número de serie de tu equipo (encontrado en una etiqueta en la parte trasera).

**7. ¿Es fácil limpiar la pantalla y el gabinete?**
Sí. Apaga y desenchufa el equipo. Usa un paño de microfibra suave y seco para la pantalla y el cuerpo. Para manchas persistentes, humedece ligeramente el paño con agua destilada. **Nunca** rocíes líquido directamente sobre la pantalla, ni uses limpiadores con alcohol, amoniaco o abrasivos.

**8. ¿Puedo actualizar la RAM o el SSD por mi cuenta?**
En los equipos All in One, las actualizaciones pueden ser complejas y requieren desarmar la unidad, lo cual podría anular la garantía si no se realiza por un técnico autorizado. Para cualquier actualización, se recomienda contactar primero al soporte técnico de HP.

**9. ¿Viene con antivirus instalado?**
Windows 11 Home incluye **Windows Security (Defender)**, que ofrece protección básica contra virus y amenazas en tiempo real. Es recomendable mantenerlo activado y actualizado.

**10. ¿Cómo conecto la computadora a mi red WiFi?**
Una vez en Windows, haz clic en el icono de red (o WiFi) en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Selecciona tu red WiFi de la lista, haz clic en "Conectar" e ingresa la contraseña cuando se te solicite.

**Guía Rápida de Uso Inicial**

1. **Desempaque:** Saca con cuidado la computadora y todos los accesorios de la caja.
2. **Ubicación:** Coloca el equipo All in One sobre un escritorio estable, con espacio para la ventilación en la parte trasera.
3. **Conexión de Energía:** Conecta un extremo del cable de alimentación a la entrada en la parte trasera del equipo y el otro extremo a un enchufe de pared.
4. **Encendido:** Localiza y presiona el botón de encendido (generalmente en el borde derecho, izquierdo o trasero).
5. **Configuración de Windows 11:** Sigue las instrucciones paso a paso en pantalla para seleccionar idioma, región, conectarte a una red WiFi y crear o iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.
6. **Conexión de Periféricos:** Inserta el receptor USB inalámbrico (dongle) incluido en un puerto USB para emparejar automáticamente el teclado y mouse HP (si son inalámbricos). Para otros dispositivos, conéctalos a los puertos USB libres.
7. **Actualizaciones:** Una vez en el escritorio, Windows buscará e instalará actualizaciones importantes. Es recomendable completar este proceso y reiniciar si se solicita.
8. **Personalización:** Ajusta la configuración de tu cuenta, fondo de pantalla y preferencias en **Configuración > Personalización**.
9. **Instalación de Programas:** Instala los programas que necesites desde la Microsoft Store o descargándolos de sitios web oficiales.
10. **Apagado Correcto:** Para apagar, haz clic en el menú Inicio de Windows y selecciona el icono de **Encendido > Apagar**.

**Consejo:** Para conocer todas las características específicas de tu modelo (como atajos de teclado especiales o software preinstalado de HP), consulta la documentación digital en el equipo o el sitio de soporte de HP.