**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué cubre exactamente este servicio de soporte?**
Cubre 3 años de servicio Premier en sitio: asistencia técnica remota 24x7, y en caso de que se requiera una reparación física, un técnico autorizado acudirá a tu domicilio u oficina para resolverla, con un tiempo de respuesta comprometido de 24 horas.

**2. ¿Es compatible con cualquier computadora Lenovo?**
No, este servicio está específicamente diseñado para ser compatible con equipos de la línea ThinkPad. Se recomienda verificar la compatibilidad exacta con tu modelo específico antes de adquirirlo.

**3. ¿Cómo activo el servicio una vez que lo compre?**
Debes registrar el servicio en el sitio web de Lenovo utilizando el número de serie de tu equipo y la clave del contrato de servicio (que recibirás al comprar). Es fundamental completar este registro para iniciar la cobertura.

**4. ¿Qué tipo de problemas atienden?**
Atienden fallas de hardware (como pantalla, teclado, disco duro, placa base) y problemas de software del sistema operativo base y controladores originales Lenovo. No cubre software de terceros ni daños por accidente o mal uso.

**5. ¿El servicio incluye piezas y mano de obra?**
Sí, el servicio Premier en sitio incluye tanto los repuestos originales necesarios para la reparación como la mano de obra del técnico especializado, sin costos adicionales durante los 3 años.

**6. ¿Puedo transferir el servicio si vendo mi computadora?**
Generalmente, los servicios de soporte Premier están ligados al equipo y su número de serie, por lo que se transfieren al nuevo propietario. Debes contactar a soporte Lenovo para realizar el proceso formal de transferencia.

**7. ¿Qué debo hacer si mi equipo necesita reparación?**
Debes contactar al soporte técnico de Lenovo (vía telefónica o web, disponible 24/7). Ellos diagnosticarán el problema de forma remota y, si es necesario, programarán la visita de un técnico a tu ubicación.

**8. ¿Hay alguna garantía sobre las reparaciones realizadas?**
Sí, las reparaciones efectuadas bajo este contrato de servicio tienen su propia garantía. Los detalles específicos (plazo, cobertura) los proporciona el técnico o el soporte al momento de la intervención.

**Guía de Uso Rápido - Servicio Premier Lenovo**

1. **Compra y Recepción:** Al comprar, guarda la factura y la confirmación de compra. Recibirás una clave de contrato de servicio.
2. **Registro Obligatorio:** Ingresa al portal de soporte de Lenovo. Registra tu servicio usando el número de serie de tu ThinkPad y la clave del contrato recibida.
3. **Prepara tu Equipo:** Ten a la mano el modelo exacto y número de serie de tu ThinkPad. Anota una descripción clara de cualquier problema que presentes.
4. **Solicitar Soporte:** Para asistencia, contacta a Lenovo vía telefónica o a través de su sitio web (soporte 24x7).
5. **Diagnóstico Remoto:** Un especialista te atenderá para intentar resolver el problema de forma remota.
6. **Si se Requiere Visita:** Si el problema es de hardware, el soporte programará la visita de un técnico autorizado a tu domicilio u oficina.
7. **Prepara el Sitio:** Para la visita, asegura un espacio de trabajo con acceso a energía y una conexión a internet estable.
8. **Durante la Reparación:** El técnico identificado realizará la reparación. Solicita que te expliquen la falla y la solución aplicada.
9. **Documentación:** Al finalizar, verifica que el equipo funcione y solicita un reporte o comprobante de la servicio realizado.
10. **Mantén tu Contrato:** Guarda toda la documentación (contrato, reportes) durante los 3 años de vigencia. Para dudas específicas, consulta siempre los términos y condiciones oficiales de tu contrato.