**Preguntas Frecuentes (FAQ) - Póliza de Garantía HP UZ279E**

**1. ¿Qué cubre exactamente esta póliza?**
Esta póliza extiende la garantía de tu equipo HP a 3 años, incluyendo cobertura por daños accidentales (como caídas o derrames de líquidos) y servicio de reparación in situ (un técnico va a tu domicilio u oficina).

**2. ¿Cómo activo la garantía?**
Generalmente, la póliza se activa automáticamente al momento de la compra del equipo elegible. Es crucial guardar tu factura de compra del equipo y el comprobante de esta póliza. Para confirmar, puedes registrar el producto en el sitio web de soporte de HP.

**3. ¿Es compatible con cualquier equipo HP?**
No. Esta póliza es para equipos nuevos específicos. Debes verificar la compatibilidad antes de comprarla. Revisa la ficha del producto o consulta con el vendedor para confirmar que tu modelo de laptop o desktop sea elegible.

**4. ¿Qué se considera un 'daño accidental'?**
Son daños físicos imprevistos como: caída del equipo, presión o golpes, derrame de líquidos sobre el equipo, o fallas eléctricas por sobretensión. No cubre pérdida, robo o daños intencionales.

**5. ¿Qué debo hacer si mi equipo sufre un daño?**
Contacta inmediatamente al soporte técnico de HP a través del número o portal web indicado en tu póliza. Ten a la mano el número de serie del equipo y el número de tu póliza. No intentes repararlo tú mismo, ya que podrías invalidar la cobertura.

**6. ¿El servicio 'in situ' está disponible en todo México?**
El servicio depende de la ubicación. HP ofrece este servicio en la mayoría de las ciudades principales y zonas metropolitanas. Al reportar una falla, el soporte confirmará la disponibilidad en tu área.

**7. ¿La póliza cubre la batería?**
Las garantías extendidas y de daños accidentales normalmente no cubren el desgaste normal de la batería. Sin embargo, sí cubriría una falla repentina o un daño en la batería causado por un accidente cubierto (ej. un derrame). Consulta los términos y condiciones específicos.

**8. ¿Puedo transferir la póliza si vendo mi equipo?**
Por lo general, las pólizas de garantía extendida de HP no son transferibles y están vinculadas al comprador original y al número de serie del equipo. Verifica esta cláusula en los términos de tu contrato.

**Guía de Uso Rápido - Póliza de Garantía HP UZ279E**

1. **COMPRA Y VERIFICACIÓN:** Al adquirir la póliza junto con tu equipo HP nuevo, asegúrate de que el modelo sea compatible (verifica en la ficha del producto UZ279E).
2. **GUARDA TUS DOCUMENTOS:** Archiva de forma segura (física y digital) la factura de compra del equipo y el comprobante/certificado de esta póliza.
3. **REGISTRO (RECOMENDADO):** Visita el sitio web de soporte de HP y registra tu producto con su número de serie. Esto agiliza cualquier gestión futura.
4. **CONOCE TU COBERTURA:** Lee los Términos y Condiciones de la póliza para entender claramente qué está cubierto y qué no (daños accidentales, reparación in situ, exclusiones).
5. **GUARDA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO:** Ten a la mano el número de teléfono y la página web de soporte de HP para garantías.
6. **EN CASO DE DAÑO O FALLA:**
a. **NO INTENTES REPARARLO.**
b. Contacta de inmediato al soporte de HP.
c. Proporciona el número de serie del equipo y el número de referencia de tu póliza UZ279E.
d. Describe el problema o el accidente ocurrido.
7. **SIGUE LAS INSTRUCCIONES:** El soporte te guiará para validar la cobertura y coordinará el servicio (envío a centro autorizado o visita de un técnico in situ, según aplique).
8. **MANTENIMIENTO BÁSICO:** Para evitar problemas no cubiertos, realiza un mantenimiento preventivo: limpia tu equipo con cuidado, úsalo sobre superficies estables y protégelo de líquidos y golpes.