Suscripción HPE Aruba 3 Años Class-2 E-STU para Switches Modelo Q9Y74AAE

**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Para qué modelos de switch es compatible esta suscripción?**
Esta suscripción está diseñada para switches de las series Aruba 2900 y 6200. Se recomienda verificar la compatibilidad exacta con el modelo específico en la ficha técnica del producto o contactando a soporte.

**2. ¿Qué incluye exactamente el soporte técnico Class-2?**
Incluye acceso a soporte técnico por teléfono y web, asistencia para resolución de problemas, y acceso a documentación técnica y bases de conocimiento de HPE Aruba.

**3. ¿Las actualizaciones de software/firmware están incluidas?**
Sí, la suscripción incluye el derecho a descargar e instalar las actualizaciones de software y firmware (imágenes de sistema) lanzadas durante el periodo de 3 años.

**4. ¿Cómo se activa la suscripción una vez que recibo el producto?**
Recibirás una clave de licencia (licencia E-STU). Debes registrar esta clave en el portal de soporte de HPE para activar el periodo de cobertura. Es fundamental conservar el número de serie del switch.

**5. ¿Qué pasa si mi switch falla durante el periodo de suscripción?**
El soporte Class-2 es principalmente de asistencia técnica remota. No incluye reemplazo de hardware (partes físicas). Para cobertura de hardware, se requiere un contrato de servicio adicional. La garantía del switch es independiente.

**6. ¿Puedo transferir esta suscripción a otro switch si cambio de equipo?**
No, las suscripciones de software y soporte de HPE Aruba están vinculadas al número de serie específico del switch para el que fueron adquiridas y no son transferibles.

**7. ¿La suscripción cubre problemas de configuración o seguridad?**
Sí, el soporte técnico puede asistirte en la configuración del dispositivo y en la implementación de recomendaciones de seguridad, así como en la aplicación de parches de seguridad incluidos en las actualizaciones.

**8. ¿Qué debo hacer si tengo un problema urgente?**
Debes contactar al Centro de Soporte Técnico de HPE a través del número o portal web proporcionados al activar tu suscripción, teniendo a la mano el número de serie del switch y los detalles del problema.

**Guía de Activación y Uso Rápido**

1. **Recibe tu producto:** Asegúrate de tener la clave de licencia (E-STU) y el número de serie de tu switch Aruba.
2. **Registro en portal:** Accede al portal de soporte de HPE (h41369.www4.hpe.com/support/). Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión.
3. **Agrega tu producto:** En tu cuenta, ve a la sección para agregar un producto o licencia. Ingresa el número de serie del switch.
4. **Activa la suscripción:** Introduce la clave de licencia (Q9Y74AAE) para vincularla al número de serie del switch. Esto activará el periodo de 3 años.
5. **Verifica la cobertura:** Confirma en tu cuenta que la suscripción aparece como activa, mostrando la fecha de inicio y fin.
6. **Accede a beneficios:** Usa tus credenciales para abrir casos de soporte, descargar software/firmware actualizado desde la sección de "Drivers & Software", y consultar la base de conocimientos.
7. **Mantenimiento:** Revisa periódicamente el portal en busca de nuevas actualizaciones o avisos de seguridad para tu modelo de switch.
8. **Contacta a soporte:** En caso de problemas técnicos, utiliza la opción de "Contactar soporte" en el portal, proporcionando siempre el número de serie del dispositivo.