**Preguntas Frecuentes (FAQ)**

**1. ¿Qué incluye la computadora al desempacarla?**
Incluye el equipo Todo en Uno (pantalla, componentes internos y parlantes integrados), un cable de poder, el mouse y teclado inalámbricos (si aplica según la oferta), y la documentación básica. Verifica el contenido contra la lista de empaque.

**2. ¿Viene con Windows instalado y activado?**
Sí, el equipo viene con Windows 11 Home preinstalado y activado de fábrica. Solo debes seguir el proceso de configuración inicial al encenderlo por primera vez.

**3. ¿Puedo conectar una segunda pantalla o periféricos?**
Sí. Revisa los puertos disponibles en los laterales o parte posterior del equipo. Es común que incluya puertos HDMI de salida para un segundo monitor, USB (tipo A y posiblemente tipo C), y audio. Consulta la ficha técnica exacta en la página del producto.

**4. ¿Cómo activo la garantía y qué cubre?**
La garantía se activa automáticamente con la compra. Conserva tu factura o ticket de compra. Generalmente cubre defectos de fabricación en componentes por un año. El daño físico, software instalado por el usuario o problemas por mal uso no están cubiertos. Para soporte, contacta a Acer México.

**5. ¿Se puede mejorar o agregar más RAM/almacenamiento después?**
En la mayoría de los Todo en Uno, la memoria RAM está soldada y no es expandible. El almacenamiento SSD podría ser reemplazable, pero requiere desarmar el equipo, lo cual puede anular la garantía. Se recomienda confirmar esta información con soporte técnico de Acer antes de intentar cualquier mejora.

**6. ¿Qué debo hacer si la pantalla se queda en negro al encender?**
Primero, verifica que el cable de poder esté bien conectado tanto al equipo como al contacto de pared. Escucha si los ventiladores o discos hacen ruido (indica que enciende). Si hay señal pero no imagen, prueba ajustar el brillo con las teclas de función. Si persiste, contacta a soporte.

**7. ¿Es necesario instalar un antivirus adicional?**
Windows 11 incluye Windows Defender (Seguridad de Windows), que ofrece protección básica en tiempo real. Para la mayoría de usuarios domésticos es suficiente si se mantiene actualizado y se navega con precaución. Puedes instalar un antivirus de terceros si lo prefieres.

**8. ¿Cómo limpio la pantalla y la carcasa de manera segura?**
Apaga y desenchufa el equipo. Usa un paño suave, seco y sin pelusa (microfibra). Para manchas persistentes, humedece ligeramente el paño con agua destilada o un limpiador específico para pantallas. Nunca rocíes líquido directamente sobre la pantalla, ni uses alcohol, limpiadores abrasivos o papel de cocina.

**9. ¿El equipo tiene cámara web integrada?**
Sí, los modelos Acer Aspire C27 suelen incluir una cámara web HD integrada en el bisel superior de la pantalla. Puedes activarla o desactivarla desde las aplicaciones que la usen (como Teams o Zoom) o en la configuración de privacidad de Windows.

**10. ¿Dónde encuentro los controladores (drivers) si necesito reinstalar el sistema?**
Todos los controladores oficiales están disponibles en el sitio web de soporte de Acer (www.acer.com.mx). Ingresa el número de serie o modelo exacto del producto (DQ.BP3AL.001) en la sección de soporte para descargarlos.

**Guía Rápida de Configuración y Uso**

1. **Desempaque:** Saca el equipo y todos los accesorios de la caja. Retira cualquier protección de plástico.
2. **Conexión de Energía:** Conecta el cable de poder a la parte posterior del Todo en Uno y luego a un contacto de pared. No lo enciendas aún.
3. **Conectar Periféricos:** Inserta el receptor USB del teclado y mouse inalámbricos (si se incluyen) en un puerto USB libre. Para periféricos con cable, conéctalos ahora.
4. **Encendido Inicial:** Presiona el botón de encendido (generalmente en el borde inferior derecho de la pantalla o en la parte posterior).
5. **Configuración de Windows:** Sigue las instrucciones en pantalla para configurar Windows 11: selecciona región, idioma, conecta a tu red Wi-Fi, e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft (o crea una cuenta local).
6. **Actualizaciones:** Una vez en el escritorio, Windows buscará e instalará actualizaciones importantes y controladores. Es crucial reiniciar si se solicita.
7. **Personalización Básica:** Ve a Configuración > Sistema > Pantalla para ajustar brillo, resolución (recomendado Full HD 1920x1080) y escala de texto si es necesario.
8. **Instalación de Programas:** Instala solo el software que necesites desde fuentes confiables (Microsoft Store, sitios web oficiales). Evita paquetes de "software libre" que puedan incluir programas no deseados.
9. **Copia de Seguridad:** Configura un método de respaldo. Puedes usar OneDrive (integrado con Windows 11) o un disco duro externo para tus archivos importantes.
10. **Apagado Correcto:** Siempre apaga el equipo desde el menú Inicio > Botón de Encendido > Apagar. Evita desenchufarlo directamente mientras esté encendido.
11. **Mantenimiento:** Mantén el área alrededor del equipo ventilada y libre de polvo. Realiza limpiezas periódicas del sistema usando la herramienta "Liberador de espacio en disco" de Windows.
12. **Soporte:** Ante cualquier problema técnico, consulta la documentación en línea de Acer o contacta a su servicio de soporte técnico en México con tu número de serie a la mano.