**Preguntas Frecuentes (FAQs)**

**1. ¿Qué incluye la laptop al momento de la compra?**
La laptop viene con Windows 11 Home preinstalado, el cargador/adaptador de corriente y la batería. No incluye accesorios como mouse o mochila.

**2. ¿Se puede ampliar la memoria RAM o el almacenamiento?**
Esta laptop tiene 8GB de RAM soldada, por lo que no es ampliable. El almacenamiento de 512GB SSD es probablemente reemplazable o ampliable con un segundo disco, pero se recomienda consultar el manual técnico o un centro de servicio autorizado HP para confirmar la compatibilidad y no invalidar la garantía.

**3. ¿Cuál es el proceso de garantía en México?**
La garantía es manejada directamente por HP. Debes registrar tu producto en el sitio web de soporte de HP con el número de serie. Para cualquier falla, contacta al soporte técnico de HP para iniciar un proceso de reparación en un centro autorizado.

**4. ¿Es buena para videollamadas y clases en línea?**
Sí, es ideal para ese fin. Cuenta con cámara web integrada, micrófono y altavoces. Asegúrate de tener buena conexión a internet para un rendimiento óptimo.

**5. ¿Viene con algún software antivirus o de oficina?**
Viene con Windows 11 Home, que incluye Windows Security (Defender) como antivirus básico. No incluye una suite de oficina como Microsoft Office; necesitarás adquirirla por separado o usar alternativas gratuitas como Google Docs o LibreOffice.

**6. ¿Cómo realizo la primera configuración (setup) al encenderla?**
Conéctala a la corriente, enciéndela y sigue las instrucciones en pantalla de Windows 11. Necesitarás conexión a internet y una cuenta de Microsoft (o puedes crear una cuenta local temporalmente). El proceso guía la creación de usuario, configuración de privacidad y actualizaciones.

**7. ¿Qué debo hacer si la laptop se calienta demasiado o el ventilador hace mucho ruido?**
Asegúrate de usarla sobre superficies duras y planas para que las rejillas de ventilación no se obstruyan. Evita usarla en la cama o sobre cojines. Cierra programas que no estés usando. Si el problema persiste, podría necesitar una limpieza interna de polvo; acude a un servicio técnico autorizado.

**8. ¿Tiene puertos para conectar un monitor externo o un proyector?**
Sí, según el modelo, suele incluir puertos HDMI y USB. Para confirmar los puertos exactos (HDMI, USB-C, etc.), revisa la ficha técnica completa del producto en el sitio web o el manual del usuario.

**9. ¿Cómo puedo restaurar el sistema a su estado de fábrica si tengo problemas?**
En Windows 11, ve a Configuración > Sistema > Recuperación. Allí encontrarás la opción "Restablecer este PC", que te permite conservar o eliminar tus archivos personales y reinstalar Windows. Es recomendable hacer una copia de seguridad primero.

**10. ¿Dónde encuentro controladores (drivers) o manuales para este modelo específico?**
Visita el sitio oficial de soporte de HP (support.hp.com), introduce el número de modelo (B77C2LT) o el número de serie de tu laptop, y descarga los controladores y manuales más recientes.

**Guía Rápida de Uso - Laptop HP 240R G10**

1. **Primera Conexión:** Conecta el cargador a la laptop y a un enchufe eléctrico. Presiona el botón de encendido.
2. **Configuración Inicial:** Sigue las instrucciones en pantalla para configurar Windows 11 (idioma, red Wi-Fi, cuenta de Microsoft, preferencias de privacidad).
3. **Actualizaciones:** Una vez en el escritorio, ve a Configuración > Windows Update e instala todas las actualizaciones disponibles para el sistema y controladores.
4. **Carga de Batería:** Para la primera carga, déjala cargar al 100%. Puedes usarla mientras está conectada.
5. **Conexión Periféricos:** Usa los puertos USB para conectar mouse, memorias o impresora. Usa el puerto HDMI para conectar un monitor o proyector externo.
6. **Seguridad Básica:** Activa el PIN o reconocimiento facial/lector de huellas (si está disponible) en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
7. **Mantenimiento Diario:** Apágala o ponla en hibernación cuando no la uses. Evita comer o beber cerca del teclado.
8. **Limpieza:** Apágala y desconéctala. Limpia la pantalla y el cuerpo con un paño suave, seco y sin pelusa. No uses productos químicos abrasivos.
9. **Optimización de Almacenamiento:** Usa la herramienta "Liberador de espacio en disco" de Windows para eliminar archivos temporales. Guarda archivos personales importantes en la nube (OneDrive, Google Drive) o en un disco externo.
10. **Soporte:** Para problemas técnicos, consulta primero la ayuda integrada de Windows (F1) o el sitio de soporte de HP usando tu número de modelo **B77C2LT**.